Escute com interesse e com atenção; escute com amor sem interromper e sem pressa. Deixe que o outro diga tudo o que tem pra falar; só depois ele terá condições para ouvir sua mensagem. Uma esponja saturada de água não pode absorver mais líquido algum. Escutar com calma, com naturalidade, sem demonstrar espanto nem admiração. Deixe o outro esvaziar-se; só então ele poderá assimilar as ideias que você vai transmitir.
Frei Anselmo Fracasso, OFM
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